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事無巨細(xì) 無微不至——建業(yè)物業(yè)2022年5月份典型好人好事

 

 扣人心弦的故事輪番上演,感人瞬間接踵而至。當(dāng)拾金不昧、幫取快遞等成為建業(yè)物業(yè)人的常規(guī)操作,業(yè)主們遇到的花樣百出的狀況,給了物業(yè)人更多大顯身手的機會。

  5月份,建業(yè)物業(yè)在管項目涌現(xiàn)出好人好事1345件,其中收到錦旗231面、感謝信115封、其他致電表揚等1124次。建業(yè)物業(yè)人用“卷起來”的態(tài)度守護業(yè)主的每一天。
  小數(shù)字發(fā)現(xiàn)大問題
  新鄉(xiāng)·建業(yè)壹號城邦貼心管家張?zhí)鹛鹨恢闭疹欀^(qū)內(nèi)老年業(yè)主的日常生活,并主動承擔(dān)起水電、燃?xì)赓M用充值等瑣事,得到老年業(yè)主的一致好評。
  一次,在為一戶老年業(yè)主充燃?xì)饪〞r,張?zhí)鹛鸺?xì)心地發(fā)現(xiàn)費用比往常高出不少,她感到十分疑慮,便仔細(xì)詢問業(yè)主近期用氣是否較以往頻繁。在得到否定回答后,張?zhí)鹛鹨庾R到問題的嚴(yán)重性,她想,很有可能是業(yè)主家中的燃?xì)庠O(shè)備出現(xiàn)了問題。情況緊急,她迅速聯(lián)系維修工李林萍、魏永海前來檢修。經(jīng)過一番細(xì)致耐心的排查,果然發(fā)現(xiàn)燃?xì)鉄崴鞔嬖诼鈫栴}。維修完成后,物業(yè)工作人員又仔細(xì)地把業(yè)主家里的燃?xì)庠O(shè)備全部檢查一遍,以防還有其他安全隱患。
  事后,業(yè)主和張?zhí)鹛鸲加X得有些后怕,幸好發(fā)現(xiàn)及時,不僅幫業(yè)主減少了費用損失,還消除了重大的安全隱患。
  隔離期守護準(zhǔn)寶媽
  準(zhǔn)寶媽、被賦紅碼、封控在家、獨自一人、突然停電……當(dāng)這些關(guān)鍵詞放在一起時,不難想象當(dāng)事人的心情會有多么焦慮。
  這就是濮陽·建業(yè)桂園業(yè)主周女士在疫情封控期間遇到的狀況,但還好,物業(yè)服務(wù)中心及時伸出了援手。得知情況的維修主管李照云先是通過視頻通話進(jìn)行了線上檢修,發(fā)現(xiàn)是漏電保護器出現(xiàn)了故障。但此時面臨兩個難題:一是由于封控,大部分商店已經(jīng)關(guān)門,配件不易購買;二是周女士是紅碼人員,如果進(jìn)行入戶服務(wù),則將面臨不可預(yù)知的風(fēng)險。事不宜遲,李照云立刻和小區(qū)經(jīng)理張莉進(jìn)行商議。無論如何也要幫業(yè)主解決難題,兩人迅速進(jìn)行分工:張莉負(fù)責(zé)和社區(qū)溝通報備,并準(zhǔn)備防護服,李照云負(fù)責(zé)四處尋覓、購買配件。
  在做好嚴(yán)密的防護后,兩人入戶為周女士更換了壞掉的漏電保護器,解決了她的燃眉之急。
  “多面手”拯救淘氣包
  長期封控在家,被憋壞了的“熊孩子”們讓不少家長感到頭痛。濟源·建業(yè)城市花園的一個淘氣包就因為好奇,整只手被夾在了門縫里,束手無策的業(yè)主給貼心管家衛(wèi)姣龍打來了求助電話。
  了解情況后,衛(wèi)姣龍立刻通知維修工陳文忠、常杰及貼心管家王文娟一起趕到業(yè)主家里。只見孩子的手被緊緊夾在門縫里,已經(jīng)開始腫脹,如果不盡快采取措施,不但更加難以取出,而且還可能對手部造成嚴(yán)重的傷害。兩位維修工屏住呼吸,用專業(yè)工具小心翼翼地操作,生怕一個手抖又會造成二次傷害。但憑借著精湛的技術(shù)和沉穩(wěn)的心態(tài),兩人很快將小業(yè)主的手解放了出來。
  此時衛(wèi)姣龍仍不放心,為了讓小業(yè)主得到及時治療,她又迅速上報社區(qū)說明情況,在開具證明后,陪同業(yè)主一家趕到醫(yī)院就診。所幸的是,由于救助及時,小業(yè)主的手沒有大礙。
  大家庭呵護小業(yè)主
  突發(fā)的疫情讓所有人都措手不及,沈丘·建業(yè)城的一戶業(yè)主夫婦就被隔離在了老家,可他們的孩子卻被獨自隔離在了建業(yè)城的家中。
  由于事發(fā)突然,業(yè)主家里沒有囤積生活物資,孩子自己又不會做飯,業(yè)主十分擔(dān)心。在接到業(yè)主的求助電話后,貼心管家李龍立刻表示,自己將盡力照顧好小業(yè)主,讓業(yè)主放心。隨后,他第一時間給小業(yè)主送去了日常生活用品,還貼心地采買了一些孩子愛吃的零食。
  考慮到小業(yè)主不會做飯,一直吃方便食品又不健康,李龍便便每天打包熱菜熱飯給他送去。每次集中做核酸檢測時,李龍也會格外留意小業(yè)主,詢問他近期的需求,讓小業(yè)主真真切切的感受到來自小區(qū)大家庭的關(guān)心和溫暖。
  “有心人”截停“無人車”
  正是深夜,濟源·建業(yè)花園里的園區(qū)道路上,一輛汽車正悄無聲息地往后滑行,而且速度越來越快。
  正在巡邏的禮兵盧向陽、王小改看到后,立刻跑步上前查看原因。等他們湊近車窗后,不禁大吃一驚:原來車?yán)锞谷粵]人。兩人判斷,應(yīng)該是粗心的車主停車后忘記拉手剎,導(dǎo)致車輛溜車。來不及考慮這么多,眼看車速越來越快,馬上就要撞到路邊,二人立刻沖到車尾,拼力頂住,并用硬物暫時抵住輪胎。車雖然暫時停住了,但正好停在主路中間的彎道上,由于夜晚視線不好,來往車輛經(jīng)過時極易發(fā)生二次事故,于是兩人靈機一動,取下肩燈分別放置在車輛兩端,提示過往車輛小心行駛。
  隨后,盧向陽留下來指揮過往車輛,王小改則前去聯(lián)系業(yè)主,并協(xié)助業(yè)主對車輛進(jìn)行妥善處理。他們用細(xì)心的巡查、果斷的處置避免了業(yè)主財產(chǎn)的損失,也消除了重大的安全隱患,贏得了業(yè)主的贊賞和感謝。
  “智多星”巧拆馬蜂窩
  沒想到,鄭州·建業(yè)密碼國際業(yè)主方女士居然在自家陽臺附近發(fā)現(xiàn)了一個馬蜂窩,馬蜂來來往往、絡(luò)繹不絕,讓人提心吊膽。
  接到方女士的求助電話后,貼心管家張楊立刻聯(lián)系維修主管周宇上門查看。由于馬蜂窩所在位置較為逼仄,清除起來比較困難,但如果不能一舉搗毀,很可能會激怒馬蜂,讓它們更有攻擊性。于是,周宇用編織袋、竹竿、鐵絲專門制作了一個巧妙的捕獲器,可以在搗落蜂窩的同時及時封閉住編織袋,以防馬蜂亂飛。
  萬事俱備,周宇用衣服把自己包裹得嚴(yán)嚴(yán)實實,小心翼翼地跨坐在窗戶上,又穩(wěn)又準(zhǔn)地將編織袋套在整個馬蜂窩上,迅速將其搗毀,盡管仍有幾只漏網(wǎng)之蜂,但已無法造成威脅。此刻周宇已汗流浹背,但能夠及時幫業(yè)主消除安全隱患,他覺得這一切都是值得的。
  好服務(wù)解決大難題
  裝修期間,總會遇到各種糟心事兒。新鄉(xiāng)·建業(yè)聯(lián)盟新城西苑的一戶業(yè)主裝修完房子后,就發(fā)現(xiàn)陽臺的地漏竟然堵塞了。
  貼心管家張璐在接到業(yè)主求助后,第一時間聯(lián)系維修工李明福前往業(yè)主家中查看情況,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來是裝修期間工人操作不小心,把水泥大沙弄進(jìn)了地漏里。經(jīng)過一個多小時的努力,李明福發(fā)現(xiàn)由于水泥已經(jīng)凝固,常規(guī)手段已經(jīng)無法解決問題,于是建議從樓下把管道拆除后重新更換。
  等到業(yè)主買來新的管道后,李明福和張璐再次上門,幫忙進(jìn)行更換,前前后后忙活了一下午。業(yè)主連稱物業(yè)工作人員幫了大忙,讓自己省了不少心,還沒入住就感受到了物業(yè)的貼心服務(wù)。
  隔離病毒,不隔離愛
  面對突如其來的疫情,個體的力量往往單薄脆弱。所幸,業(yè)主們還有建業(yè)物業(yè)做為堅強的后盾。
  因行動軌跡與確診病例重合,許昌·建業(yè)北海森林半島業(yè)主石女士一家人需要進(jìn)行集中隔離。事發(fā)緊急,石女士一家人隨身攜帶的床品不足,只得給貼心管家吳寒露打來求助電話。此時,石女士家門緊鎖、無法進(jìn)入,商超也已閉店,在向領(lǐng)導(dǎo)請示后,吳寒露迅速從物業(yè)服務(wù)中心的防疫物資里取出兩條夏涼被,并交由維修工武偉超專程送去集中隔離點。疫情防控期間,如何把棉被交到石女士手中又是一個難題。在和社區(qū)工作人員進(jìn)行詳細(xì)溝通及報備后,武偉超騎上電動車,一路飛奔至隔離點,并通過工作人員將棉被轉(zhuǎn)交給了石女士。
  收到被子后,石女士第一時間通過電話表達(dá)了感謝,她說:“通過一場疫情,真正體會到有一家貼心的物業(yè)有多么重要!”
  齊上陣尋找沖動娃
  一早接到業(yè)主的求助電話后,確山·建業(yè)城貼心管家毛文娟立刻緊張起來,原來業(yè)主12歲的兒子因為和家里鬧矛盾而離家出走了。
  毛文娟一路小跑至監(jiān)控室,和監(jiān)控專員一同篩查監(jiān)控,尋找小男孩的行蹤。她發(fā)現(xiàn),離開家之后,小男孩并沒有走出小區(qū)。與此同時,貼心管家景慧和李金莉也協(xié)同業(yè)主在小區(qū)內(nèi)展開地毯式搜尋。
  此時,業(yè)主一家人心急如焚。毛文娟安慰業(yè)主道:“別擔(dān)心,只要孩子沒有出小區(qū),我們就一定能幫您找到。”大家在小區(qū)里逐一排查隱蔽角落,很快發(fā)現(xiàn)了正在樓道里獨自生悶氣的小男孩。誰知,小男孩看到有人來找,拔腿就跑。毛文娟三人奮起直追,一口氣從一樓爬到八樓才追上,并對小男孩耐心勸說,最后把他安全地交到業(yè)主手里。
  垃圾箱找回鑰匙串
  一天中午,正在上班的偃師·建業(yè)森林半島業(yè)主溫女士接到了一通電話,對方詢問她的鑰匙是不是丟了。溫女士這才發(fā)現(xiàn),早上出門時還帶著的鑰匙真的不見了。
  這通電話是偃師·建業(yè)森林半島物業(yè)服務(wù)中心打來的。原來那天早上溫女士出門扔垃圾時,不小心把手里的鑰匙也扔到了垃圾桶里,著急上班的她卻毫無察覺。保潔員牛淑環(huán)在進(jìn)行例行清掃時,發(fā)現(xiàn)垃圾桶里除了一袋垃圾,旁邊還有一串明晃晃的鑰匙,上面還有小區(qū)的門禁卡。牛淑環(huán)心想,這肯定不是廢棄的鑰匙,而是哪個粗心的業(yè)主不小心遺失的。于是她將鑰匙上交給物業(yè)服務(wù)中心,讓管家?guī)兔β?lián)系看是哪位業(yè)主丟失的,這才得以物歸原主。
  溫女士被物業(yè)人的工作態(tài)度深深打動,她說:“平時牛大姐工作就特別認(rèn)真負(fù)責(zé),衛(wèi)生打掃得特別仔細(xì),這次又因為她的細(xì)致才讓我少了很多麻煩,真是太感謝了!”
  故事無論大小,都有著相同的價值。通過成千上萬個不同的故事,我們看到了建業(yè)物業(yè)人的熱忱與真誠,責(zé)任和擔(dān)當(dāng),也看到了為業(yè)主服務(wù)的初心。故事越來越多,我們一同見證。

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